本质保不包括以下原因引起的问题：

01

由于我们的实体面材具有独特的性能，轻微的瑕疵如污渍、划痕、水渍和烧伤，可通过我们的清洁和保养说明中指定的技术加以改善；

02

未能遵循我们的指示，包括制造、安装、清洁、维护；

03

产品从原来的安装位置移动过；

04

用实体面材无缝粘合剂、填缝剂或任何其他粘合剂制品造成的接缝处或接合点外观不合格或不满意；

05

与样品颜色有色差；

06

由于不匹配的橱柜或柜台底部结构支撑而导致的故障；

07

有意或无意的物理及化学方面的误用及滥用；

08

在极热的情况下造成的破坏；

09

火灾、水灾、地震、风雨等自然灾害造成的破坏；

10

除质量缺陷外的缺陷造成的破坏；

11

正常的磨损